Müşteri hizmetlerinde memnuniyeti artıracak tedbirler alacaklarını belirten UEDAŞ Genel Müdürü Akın, ’Vatandaş telefon ettiğinde karşısında ’buyur ağabey’, ’buyur abla’ diyecek bir yapı göremeyecek" dedi.
BURSA, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da faaliyette bulunan Uludağ Elektrik Dağıtim Anonim Şirketi’nin (UEDAŞ) Genel Müdürü Kemal Akın, 5 yılda bölgelerinde 525 milyon liralık yatırım yapmayı öngördüklerini söyledi.
Akın, Çanakkale’de düzenlendiği basın toplantısında, 1 Eylül 2010 tarihinde Limak Holding, Cengiz Holding ve Kolin İnşaat tarafından Özelleştirme İdaresi’nden 26 yıllığına işletme devir hakkı alan UEDAŞ’ın, kârlılık ve verimlilik ilkeleri çerçevesinde, ticari, ekonomik ve sosyal gerekleri uygun biçimde çalışmalarını yürüttüğünü bildirdi. Devirden kaynaklanan mantalite, personel ve hizmet kalitesindeki değişiklikleri algılamada bazı aksiyonlar yaşadıklarına işaret eden Akın, bu anlamda müşteri hizmetlerinde memnuniyeti artıracak tedbirler alacaklarını ifade etti.
Büyük algı değişikliği
Akın, daha önce abone olarak niteledikleri kullanıcılara, artık müşteri gözüyle baktıklarını, en büyük algı değişikliğini burada yaptıklarını söyledi. Şirket olarak Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova coğrafyasına hizmet verdiklerini hatırlatan Akın, "Piyasaya 11 milyar kilovat saatlik bir enerji arzımız var. Bunun yaklaşık 2,53 milyar kilovat saati serbest tüketicilere satışla ilgili. Bu yılki hedefimiz 8,5-9 milyar kilovat saatte devam etmektir" diye konuştu.
Hizmet kalitesi artacak
Akın, bundan önceki dönemlerde UEDAŞ’ın bünyesinde yıllık 35-36 milyon liralık bir yatırım harcaması öngörülürken, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) önceki hafta yayınladığı ve kendi teklifleri üzerine bir noktada kabul ettiği yatırım harcamalarının yıllık 105 milyon lira olarak gerçekleşeceğini söyledi. Bu rakamın bundan önceki harcamanın yaklaşık 3 katı olduğuna işaret eden Alan, "5 yılda 525 milyon liralık yatırım harcamasını öngörmekteyiz ki, bunu yapacağız. Yatırımın bu miktarda gerçekleşiyor olması, hizmetin, arzın kalitesinde, güvenilirliğinde artışlara neden olacak, verimlilik ve kârlılık ilkelerinde ortaya çıkacaktır" dedi.
Daha modern bir davranış
Kısa vadede yapmak istedikleri bazı yeniliklere değinen Akın, şöyle devam etti: "Vatandaşımız ya da müşterimiz telefon ettiğinde, bir şikâyetini, bir ihbarını ya da bir enerji kesintisiyle ilgili durumu bildirirken, karşısına çıkacak kişilerden bundan sonra daha insani, daha modern bir davranış görecek. Bu tür bir çağrı merkezini oluşturuyoruz. Bu çalışma 2011 yılının ilk 6 ayı içinde hayata geçmiş olacak. Yani bundan sonra telefonu açtığınızda karşınızda ’buyur ağabey’, ’buyur abla’ diyecek bir yapı göremeyeceksiniz. Sizi dinleyen, sorunlarınızla ilgilenen ve yönlendiren bir yapı olacak."
Borçlara yapılandırma
Akın, şirketin devrinin ardından enerji borçları ve alacaklarıyla ilgili çalışmaları da hızlandırdıklarını söyledi. 15 Ocak’tan 16 Şubat’a kadar borcunu defaten ödemek isteyen abonelerin müracaat etmeleri durumunda hiçbir şekilde gecikme cezası almayacaklarım dile getiren Alan, "Sadece anapara borçlarını tahsil edeceğiz ve eski sayfayı kapatacağız. Ancak burada bir şart koyduk. 31 Temmuz 2010 tarihinden sonraki borçlar kapatılacak, bunu yaptıktan sonra geçmiş dönem borçlarına yapılandırma uygulayacağız" dedi.